CRO i kassan – 12 spakar som lyfter konvertering

Konvertering i kassan är sällan en enskild knapp – det är 12 små beslut i följd. I den här guiden bryter vi ned varje steg från varukorg till tack-sida.

1. Pre-fill så mycket som möjligt. Postnummer, adress, telefonnummer – allt som kan hämtas från ID eller tidigare besök ska vara förifyllt.

2. BNPL som default för svenska B2C. Klarna/Walley/Qliro är signaler som minskar friction. Placera dem överst.

3. Leveransval före betalning. Ingrid och nShift visar att tydligt leveransval före betalning lyfter konvertering 5–15%.

4. Minimera fältkrav. Varje extra fält kostar 1–2% konvertering. Fråga bara om det som behövs för leveransen.

5. Trust-signaler över veckningen. Reco, Trustpilot, betalmärken. Gör dem synliga utan att scrolla.

6. Mobiloptimerade tangentbord. `inputmode="numeric"` för postnummer, `type="email"` för e-post.

7. Adressvalidering live. Färre felkällor = färre returer = högre kundnöjdhet.

8. Progress-indikator vid 2+ steg. Ingen kassa ska ha fler än tre steg.

9. Post-purchase upsell (Walley Engage-stil). Intäkt utan friktion i huvudflödet.

10. Spara kundens val. Nästa besök ska hoppa över val som redan gjorts.

11. Tydlig retur-policy i kassan. Inte gömd i footern.

12. Mät allt. Funnel-analys på steg, inte bara på sidor.